Как вернуть деньги за электрический самокат, который сломался через 16 дней и не был ремонтирован магазином?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством России покупатель имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока или, если такой не был установлен, в течение разумного срока после покупки. Если в течение этого срока выявлены недостатки товара, покупатель имеет право потребовать от продавца его бесплатного ремонта или замены на аналогичный товар. Если продавец не исправляет недостатки товара, то покупатель имеет право потребовать полного возмещения ущерба или расторжения договора и возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в магазин и попросить объяснения по поводу проведенного ремонта товара и просят связаться с Покупателем, а также предоставить документы, подтверждающие проведенный ремонт. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующую документацию:

1. Чек об оплате при покупке самоката.
2. Приложение к чеку, подтверждающее гарантийные обязательства продавца.
3. Копию акта о передаче самоката в магазин и соответствующих документов, подтверждающих такую передачу (например, расписку о приеме товара и т.д.).
4. Копию акта, который вы получили от магазина о том, что самокат работает исправно.
5. Доказательства (фотографии/видео), что самокат не работает.

Также необходимо обратиться к продавцу и попросить его предоставить более детальный отчет о проделанной работе. Если после этого решение не будет найдено, следует обратиться в суд или к профильной организации (например, Роскачество) для защиты своих прав в торговле.

Статьи, которые могут применяться при решении данного вопроса, могут быть различными в зависимости от обстоятельств дела и правовых оснований, на которых основывается заявитель. Возможно, следующие статьи законов могут быть полезны при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить деньги покупателю при наличии недостатка товара, если продавец не исключает такую возможность.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар в разумный срок, если недостаток выявлен в течение гарантийного срока.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право покупателя на снижение цены товара или на возмещение расходов по устранению недостатков, если продавец не исправил недостаток в разумный срок.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара.

• Статья 118 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, возникших в результате нарушения обязательств по договору купли-продажи товара.