Как вернуть деньги за бракованный телефон: претензии, роспотребнадзор и права потребителя

С точки зрения законодательства Российской Федерации, магазин не имеет права уменьшать возврат денежных средств, если товар имеет заводской брак, иначе это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Кроме того, обязательности страховки в данном случае является сомнительной, так как это не является обязательным требованием законодательства РФ для таких случаев.

Потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин и запросить обязательный экспертный заключение по поводу качества товара. В случае обнаружения заводского брака, магазин должен вернуть полную стоимость товара, включая все дополнительные расходы, которые были понесены при покупке, такие как проценты по кредиту и страховка.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за проданный телефон по причине заводского брака и возмещения убытков потребуется предоставить:

• Договор купли-продажи или кредитного договора на приобретение телефона;
• Сертификат о качестве на телефон и документы, подтверждающие заводской брак;
• Документы, подтверждающие сумму оплаты и состав стоимости телефона (включая страховку и проценты по кредиту);
• Документы, подтверждающие скидку на проценты по кредиту.

Правомочность действий магазина в данной ситуации зависит от условий договора купли-продажи или кредитного договора. Если в договоре указана возможность магазина сделать скидку на проценты по кредиту без уведомления покупателя, то такое действие магазина будет законным.

В случае если покупатель считает, что его права были нарушены, он может обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку деятельности магазина и примет меры в соответствии с действующим законодательством. Роспотребнадзор может вынести решение о взыскании убытков в пользу покупателя, если это будет справедливо и соответствующее документальное обоснование будет представлено.

Гражданский кодекс РФ: Статья 481. Основания ответственности продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 482. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 483. Сроки предъявления требований о возмещении убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества Статья 497. Основания отказа от исполнения договора розничной купли-продажи товаров

Закон РФ "О защите прав потребителей": Статья 18. Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о снижении цены на товар Статья 24. Основания и порядок расторжения договора купли-продажи товара Статья 25. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Обращение в Роспотребнадзор возможно на основании Федерального закона "О защите прав потребителей" статья 26, который регулирует порядок обращения потребителей с жалобами на качество товаров и услуг, а также гарантийные обязательства продавцов и изготовителей товаров.