Невозврат денег за бракованный телефон: обращение в Роспотребнадзор и подача в суд на возмещение ущерба

Добрый день, Надежда.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить потребителю товар надлежащего качества. В случае обнаружения продукта с недостатком, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования.

В Вашем случае, продавец дважды заменил телефон с недостатком, что является нарушением прав потребителя. Отказ продавца вернуть деньги также является недопустимым по закону.

Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты Ваших прав на компенсацию морального и материального вреда. Однако, конечное решение о возмещении зависит от рассмотрения вашего дела судом и будет зависеть от конкретных обстоятельств дела.

С уважением, [Подпись]

Для решения данного вопроса для начала необходимо собрать доказательства покупки телефона и выдачи его в ремонт, а также доказательства брака, обнаруженного в новом телефоне и его замены на другой телефон, который также обнаружил брак. Также нужно убедиться, что была написана официальная претензия о возврате денег и заявление в Роспотребнадзор.

В случае, если по результатам проверки Роспотребнадзором будет установлено, что продавец не выполнил свои обязательства и не вернул деньги в течение 14 дней, то в этом случае возможно подать заявление в суд.

Суд может рассматривать вопрос возмещения затрат на покупку телефона, на который покупатель был вынужден потратиться, чтобы не оставаться без связи, а также возмещения морального вреда. Кроме того, покупатель может потребовать компенсацию уплаченной за телефон суммы и возмещения судебных расходов. Однако, суммы возможного возмещения зависят от многих факторов, поэтому, для более точного ответа, необходимо проанализировать все обстоятельства данного дела.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статьи 469-475 Гражданского кодекса Российской Федерации (общие положения о договорах купли-продажи) Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"(права потребителей на безопасность товара).