Как вернуть деньги за бракованный телефон с неработающей камерой: права потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара (в данном случае бракованный телефон) потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, а если заменить товар невозможно, на возврат уплаченной за товар суммы. Также, потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками товара (например, оплата услуг ремонта). При этом, продавец (или изготовитель) не вправе отказывать потребителю в удовлетворении его требований в связи с наличием недостатков товара, если эти недостатки возникли за его счет. Следовательно, в данном случае вы можете потребовать от продавца возврата суммы, уплаченной за бракованный товар и оплаты услуг по ремонту.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу доказательства покупки мобильного телефона, а также следующие документы:

1. Акт обслуживания, в котором должна быть указана информация о неисправности телефона и о проделанных ремонтных работах.

2. Копию гарантийного талона, если он был предоставлен при покупке.

3. Квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если продавец не согласен вернуть деньги за некачественный товар, вы можете обратиться в защиту потребителей в суд и требовать выплаты компенсации за понесенные вами убытки в связи с покупкой некачественного товара. В этом случае потребуется участие юриста.

Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса, это:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены этого товара".
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель имеет право потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества".
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец обязан в течение разумного срока устранить недостатки товара, если они не являются существенными". В данном случае, если ремонт не дал результатов, можно считать, что недостатки товара существенные.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к суду или к другому уполномоченному органу".