Как вернуть бракованный телефон в М-видео: права потребителя

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право потребовать замены на новый телефон в новой коробке и с новыми аксессуарами, так как приобретенный товар является предметом договора купли-продажи и должен соответствовать требованиям качества и безопасности, а также отвечать описанию их характеристик, предоставленных продавцом. Если вы обнаруживаете брак в течение гарантийного срока, продавец должен устранить его безвозмездно в разумный срок. Если продавец не исправляет дефект, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы или суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин М.Видео и предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи на приобретенный телефон в прошлом году. 2. Документация, подтверждающая обращение в сервисный центр и получение нового телефона. 3. Документация, подтверждающая выявление брака в новом телефоне. На основании этих документов Вы можете потребовать решения проблемы, в том числе замены на новый телефон в новой коробке и с аксессуарами или возврата полной стоимости телефона. В случае отказа магазина в удовлетворении Ваших требований, Вы можете обратиться в организацию Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут помочь в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
2. Статьи 472, 474 ГК РФ – ответственность продавца за недостатки товара и право потребителя на замену товара вместо ремонта.
3. Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 – правила замены товара ненадлежащего качества.