Как получить компенсацию за бракованный телефон от МТС: опыт возврата и права потребителя

Здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, а также в случае обнаружения в процессе эксплуатации недостатков, которые не могут быть устранены.

Таким образом, если Вам предложат обменять сломанный телефон на новый, а Вы не желаете использовать телефоны этой компании в будущем, то Вам следует обратиться к официальному представителю компании в письменной форме и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с законодательством.

Кроме того, в соответствии со статьей 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не исполнил своих обязательств по договору купли-продажи товара (например, не смог устранить недостатки в телефоне в течение гарантийного срока), потребитель имеет право требовать у продавца возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или через третьих лиц.

Надеюсь, данная информация будет полезной для Вас!

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе документы подтверждающие факт покупки телефона у компании МТС, договор купли-продажи, гарантийные талоны/сертификаты, а также все документы, которые были выданы при сдаче телефона на гарантийный ремонт. Если после предложения нового телефона Вы захотите потребовать денежное возмещение, и Veсли оно не будет осуществлено, то можно обратиться в суд. При этом, статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества на новый товар той же модели или аналогичный, а также на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статьи применимого законодательства:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, аналогичного товарам, не подошедшим по каким-либо причинам; статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества с возмещением уплаченной за товар денежной суммы.