Как вернуть бракованный товар: советы и права потребителя

Да, вы можете потребовать полный возврат денег за товар и вернуть его продавцу в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если товар содержит брак, то продавец должен предоставить возможность замены на аналогичный товар или возместить стоимость. Продавец не вправе оставить вас с дефектным товаром без решения вопроса о возмещении стоимости или замене товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения покупной цены в случаях, если товар не соответствует договору купли-продажи (статья 18). Если товар имеет брак или отличается от заявленных характеристик, то он является некачественным.

Вам необходимо предоставить следующие документы для решения данного вопроса:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Документы, подтверждающие некачественность товара (например, фотографии, акт оценки товара, справки от других специалистов и т.д.).

3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу (например, переписку в социальных сетях, письма и т.д.).

При факте наличия брака или отличия товара от заявленных характеристик, вы можете потребовать замены товара, возврата уплаченных за него денег или уменьшения покупной цены. Продавец должен удовлетворить ваше требование в течение 7 дней со дня обращения. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 21, 25, 29 и 35 Федерального закона «О защите прав потребителей».