Как защитить свои права потребителя: написание претензии, жалоба в Роспотребнадзор и другие шаги

Здравствуйте. Если продавец примет претензию и поставит отметку о принятии, то необходимо ждать дальнейших действий со стороны продавца. Если продавец отказывается ставить отметку о принятии претензии, то следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении. Если продавец согласится принять товар на экспертизу или гарантийный ремонт, то он должен выдать вам документ об оставлении товара у него на ремонт или экспертизу.

Для решения подобного вопроса, Вам необходимы следующие документы:

1. Претензия продавцу, составленная в 2 экземплярах, на которой должна быть отметка о принятии продавцом;
2. Документы, подтверждающие факт покупки Вами товара и его гарантийного срока;
3. Документы, подтверждающие некачественность товара (например, экспертное заключение).

В случае, если продавец принимает претензию и ставит отметку об ее приеме, то необходимо дождаться результата экспертизы или гарантийного ремонта. Если продавец отказывается ставить отметку о приеме претензии, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

При согласии продавца на проведение экспертизы или гарантийного ремонта, необходимо попросить у него подтверждающий документ о нахождении товара у него на ремонте или экспертизе. Этим документом может быть, например, акт приема-передачи товара на ремонт или экспертизу.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" для защиты прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предусматривающая ответственность юридических лиц за нарушение законодательства о защите прав потребителей; статьи 469-474 Гражданского кодекса Российской Федерации для регулирования контрактных отношений между продавцом и покупателем.