Как вернуть деньги за б/у фотоаппарат без гарантии из Московского сервис центра: опыт возврата через интернет-магазин

Ситуация, описанная Вами, является случаем нарушения прав потребителя. Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право потребовать замены товара, возврата денежных средств или существенной скидки на товар.

Также, в соответствии с действующем законодательством, продавец несет ответственность за качество товара и полноту комплектации, а в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги.

Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу с требованием замены товара на надлежащий качества или возврата денежных средств. Если продавец откажется выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания ущерба.

Помимо судебного пути, Вам может помочь различные организации, защищающие права потребителей, такие как Роспотребнадзор или Роскачество.

Наконец, если ИП-продавец перестал функционировать и Вы не можете связаться с ним, Вы можете обратиться в суд для возврата денежных средств, ссылаясь на заключение экспертизы о неисправностях и о том, что техника является б/у и старой.

Для решения данной ситуации требуются следующие документы: - Договор купли-продажи или подобный документ, подтверждающий факт покупки фотокамеры в интернет-магазине; - Счет-фактура, если имеется; - Документ, подтверждающий срок передачи товара на проверку; - Экспертное заключение о неисправности товара и его бывшем в употреблении (бу); - Документы, подтверждающие попытки связаться с продавцом и доказательства невозможности связи с ним (скриншоты страниц сайтов и комментариев); - Дополнительные доказательства неисправности камеры.

После сбора всех документов следует обратиться в органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу, для подачи жалобы на действия интернет-магазина. Также можно обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара на новый, надлежащего качества. В случае, если интернет-магазин был зарегистрирован как юридическое лицо, можно подать заявление о банкротстве.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных приобретением некачественного товара.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1" - правила продажи товаров несоответствующих требованиям обязательных стандартов.

Статья 14 Федерального закона "О защите конкуренции" - запрет на злоупотребление доминирующим положением на рынке.

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество при продаже товаров.

Статья 160 Уголовного кодекса Российской Федерации - причинение вреда здоровью потребителю или гражданину вследствие продажи товаров ненадлежащего качества.