Как вернуть деньги за бу телефон из интернет-магазина: опыт возврата и обращения в сервис

Если вы приобрели телефон через интернет-магазин, который продал вам бу телефон, а не новый, это является нарушением законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством, вы имеете право на возврат денег по требованию. Также, если телефон был отправлен в сервисный центр, то продавец должен был уведомить вас о ходе ремонта и возможных задержках. Если продавец утилизировал ваш телефон без вашего согласия, это также является нарушением закона. Мне нужно больше информации о вашей ситуации, чтобы дать конкретный ответ, но вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключался при покупке телефона через интернет-магазин.

2. Документы подтверждающие факт отправки телефона на ремонт либо возврат товара в интернет-магазин.

3. Если магазин не предоставляет возможности вернуть товар, то нужно иметь документы о передаче телефона в сервисный центр.

4. Реквизиты контрагента (интернет-магазина или сервисного центра) для того, чтобы направить им претензии об утрате товара.

5. Сохраненные чеки и квитанции об оплате товара и услуг в сервисном центре.

С оговоркой, что конкретно необходимо документально оформлять, зависит от характера претензии или требования, причиненных убытков, и возможности.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации, зависят от типа договора, заключенного между покупателем и продавцом. Если в данном случае договор был заключен на основе Закона о защите прав потребителей, то следующие статьи могут быть применимы:

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Статья 28. Возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29. Сроки рассмотрения претензий потребителей.

В случае неисполнения обязательств продавцом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, также могут быть применимы статьи гражданского кодекса, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.