Как вернуть деньги за поврежденный телефон: опыт клиента интернет-магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продавать товары, которые соответствуют договору купли-продажи. Если товар не соответствует качеству или описанию на момент передачи товара, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи, а также получить возмещение убытков в связи с недостатками товара.

В данном случае, покупатель имеет право возврата товара, так как он не соответствовал описанию и имел механические повреждения. Продавец не имеет права отказать возврату денежных средств покупателю. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в случае если продавец не соблюдает законодательство.

Для решения данного вопроса Вам потребуются:

1) Товарный чек (если была оформлена покупка) как подтверждение факта оплаты;

2) Доказательства того, что телефон был продан Вам в неисправном виде, такие как фотографии или полный опись дефектов.

В случае если магазин отказывается вернуть Вам деньги, то Вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, которая занимается контролем за выполнением организациями, осуществляющими продажу товаров, обязательств перед покупателями, а также разрешением споров между продавцом и покупателем. В судебном порядке можно потребовать компенсации морального вреда, а также возмещения расходов, связанных с восстановлением нарушенных прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - статья 437 "Договор купли-продажи" - статья 445 "Продавец несет ответственность за недостатки товара"

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": - статья 18 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" - статья 25 "Право на возмещение убытков и/или требование снижения цены (понижение качества товара) в случае продажи товара ненадлежащего качества"

Также можно обратиться к решению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которые регулируют порядок продажи товаров через интернет-магазины и права потребителей в этой области.