Как вернуть поврежденный товар: опыт клиента интернет-магазина ТЕЛЕМАКС

Здравствуйте. Основываясь на законодательстве Российской Федерации, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. Однако, если товар является некачественным, как в данном случае, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, замены на аналогичный товар или устранения недостатков. При этом продавец не вправе требовать от потребителя возврата товара, который является некачественным по его вине. В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу ТЕЛЕМАКС с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, указав на некачественный характер товара и отсутствие вины потребителя в его повреждении при транспортировке. Если продавец откажется удовлетворить требование потребителя, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам нужно собрать и подготовить следующие документы: 1. Копию накладной, которую подписали Вы и водитель при доставке товара. 2. Копию заказа на товар. 3. Фотографии поврежденного товара, чтобы подтвердить наличие дефекта на момент доставки. 4. Какие-либо доказательства того, что вы общались с водителем/продавцом и просили изменить ситуацию, в том числе копии сообщений, и текст сообщений в чате.

Следующим шагом будет попытка выйти на связь с интернет-магазином ТЕЛЕМАКС и сообщить им о проблеме с товаром, приложив документы, подтверждающие дефект. Интернет-магазин должен предоставить свою официальную позицию относительно данной проблемы. В случае если продавец откажется отвечать на Ваши требования и не захочет помогать решить данный спор, Вам следует обратиться в в Российскую ассоциацию электронной торговли либо в Роспотребнадзор.

Запомните, что защита прав потребителя в РФ - достаточно важный вопрос, и в соответствии с законодательством РФ, в том числе Закон «О защите прав потребителей», Ваши права должны быть защищены, даже в случае возникновения различных споров между продавцом и потребителем.

139 ГК РФ "Договор купли-продажи".