Как вернуть деньги за поврежденный набор кремов от интернет-магазина: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Вам были доставлены товары с нарушением их качества (в данном случае, поставка разбитых кремов), Вы имеете право на их замену на аналогичные товары хорошего качества или на возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием и ссылкой на законодательство. Если интернет-магазин не реагирует на Ваши обращения, Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Однако, для решения данной ситуации было бы наилучшим образом, если бы у Вас сохранялась накладная или какой-либо документ, подтверждающий оплату и получение товара или его доставку.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию электронного письма с претензией, отправленного в интернет-магазин, в котором указывается факт повреждения баночки крема;

2. Копию ответного электронного письма от интернет-магазина, в котором они отказываются от ответственности за повреждение;

3. Возможно, если был оформлен заказ через сайт интернет-магазина, то нужна копия заказа или подтверждение покупки;

4. Фотографии поврежденной баночки крема и упаковки;

5. Если заплатили за товар с помощью банковской карты, то нужно запросить выписку по операциям для подтверждения факта оплаты.

Рекомендуется направить официальное письмо с требованием вернуть деньги или заменить поврежденный товар в соответствии с гарантиями качества, указанными на сайте интернет-магазина. Если интернет-магазин не отвечает на письма, то можно обратиться в защиту прав потребителей или в суд, чтобы защитить свои права.

278, 290, 303, 309, 310, 497-500 Гражданского кодекса Российской Федерации.