Проблемы с заказом: поврежденный набор для рисования и требование возврата денег - как продавцу решить конфликт с клиенткой?

Для разрешения данного конфликта необходимо рассмотреть возможные юридические последствия в соответствии с Указом Президента РФ № 55 от 19 января 1998 года и Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. В данной ситуации, продавец несет ответственность за проданный товар, который был поврежден при транспортировке и обязан предоставить клиентке возможность вернуть товар или получить его замену в соответствии с законодательством РФ. Однако, клиентка отказалась от возможности вернуть товар и требует возврата денег. В этом случае, продавец может предложить клиентке получить замену товара или другую компенсацию в соответствии с законодательством РФ. Оскорбления и угрозы со стороны клиентки могут быть квалифицированы как нарушение закона "О защите прав потребителей" и подлежать правовой оценке компетентными органами.

Для решения этого вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий заказ и оплату товара (например, квитанция об оплате, заказ на сайте и т.п.).
2. Документ, подтверждающий получение товара клиенткой (например, квитанция о получении товара, сообщение о доставке и т.п.).
3. Документы, подтверждающие состояние товара при получении и причину повреждения (например, фотографии товара до отправки и после получения, данные о транспортировке, свидетельские показания и т.п.).
4. Письменное обращение от клиентки о возврате денег и других требованиях.
5. Письменные документы, подтверждающие вашу обязанность помочь клиентке в реализации товара (например, контракт с поставщиком, условия продажи и т.п.).
6. Любые иные документы, которые могут подтвердить Ваши действия по решению данной ситуации.

На основе представленных документов следует провести юридическую экспертизу ситуации и определить, какие права и обязанности имеют стороны этого договора (продавца и покупателя). В зависимости от результата экспертизы могут быть предложены определенные меры по решению данной ситуации, в том числе обращение в суд, если это необходимо. В случае получения угрозы Гражданин может обратиться с заявлением о нарушении своих прав и интересов Комиссию по защите прав потребителей либо в правоохранительные органы.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Статья 286 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обязательства по договору купли-продажи)