Проблема с доставкой кремов: описание на сайте не соответствует поставке - как вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставлять покупателю товар, соответствующий описанию и изображению на сайте. Если в описании товара на сайте содержится информация о двух кремах, а покупателю продан только один, то это является нарушением прав потребителя и несоответствием товара договору купли-продажи.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к продавцу и требовать от него возмещения стоимости отсутствующего товара или возврата суммы, уплаченной за товар в целом. В случае отказа продавца урегулировать этот вопрос в добровольном порядке, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, который вы сделали на сайте;
2. Доказательства получения товара (например, подтверждение доставки, квитанция и т.д.);
3. Копия описания товара на сайте, которое вы использовали при оформлении заказа;
4. Корреспонденция с продавцом, в которой он отказывает в замене товара или возврате денежных средств.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий описанию товара на сайте. В случае, когда товар не соответствует описанию, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Решить проблему можно следующим образом:

1. Связаться с продавцом и обоснованно потребовать замену товара на аналогичный или возврата денежных средств;
2. Если продавец не согласен на замену товара или возврат денег, направить ему претензию с уточнением законодательных норм и требований покупателя;
3. В случае, если продавец все еще не согласен на замену товара или возврат денег, обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Надеюсь, данный ответ поможет Вам решить проблему и защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (в том числе о его количестве и качестве);
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 18 Закона "О защите конкуренции" - запрет на предоставление недостоверной информации о товаре.

Для решения проблемы потребителю следует обратиться в компанию-продавца, объяснить ситуацию и требовать полного возврата денежных средств или обмена товара на недостающий. Если продавец отказывается выполнить требования потребителя, то можно обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд.