Как вернуть деньги за авиабилет: опыт покупки на kupibilet.ru и сложности с возвратом

Согласно правилам обмена и возврата билетов, опубликованным на сайте kupibilet.ru, при наличии мотивированных обстоятельств (например, невозможности перевезти животное по ряду причин) возврат билета осуществляется без штрафных санкций, за вычетом сервисного сбора. Поэтому пассажирка имеет право на возврат средств за билет у продавца – компании kupibilet.ru указанной в заявке на возврат, на основании правил, опубликованных на сайте компании.

В случае, если продавец отказывается осуществлять возврат денежных средств, пассажирка имеет право обратиться в суд с требованием возврата денежных средств.

По отношению к авиакомпании РусЛайн, в соответствии с правилами перевозки животных данной авиакомпанией, возврат билета при наличии мотивированных обстоятельств (невозможности перевозки животного) осуществляется без штрафных санкций. Если авиакомпания не выполнила своих обязательств, пассажирка может обратиться с жалобой на авиакомпанию РусЛайн в государственный орган – Росавиацию.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Данные по билету, включая номер билета, дату вылета, маршрут и стоимость билета.
2. Копия заявки на возврат билета, поданной на сайте kupibilet.ru, а также подтверждение, что она была подана и принята в обработку.
3. Информация об условиях продажи билетов, включая правила обмена и возврата, предоставленных авиакомпанией РусЛайн и продавцом kupibilet.ru.
4. Доказательства того, что пассажирка не смогла привезти кота на рейс РусЛайн и была вынуждена купить билет на другой рейс для него.
5. Копия всех писем и сообщений, отправленных и полученных сотрудниками kupibilet.ru и РусЛайн, связанных с возвратом билетов и возникшими проблемами.

Чтобы вернуть деньги за билет, необходимо обратиться к продавцу билетов - компании kupibilet.ru и запросить возврат средств. Необходимо предоставить все необходимые документы, описанные выше. Если компания отказывается возвратить деньги или занижает сумму возврата, необходимо обратиться в Российскую ассоциацию воздушного транспорта (РАВТ), которая является организацией по защите прав потребителей авиаперевозок.

Если компания РусЛайн берет за возврат билета штраф и удерживает сервисный сбор, который превышает стоимость билета, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за помощью в защите прав потребителя и возврата неправомерно удержанной суммы.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 29 Федерального закона "Об авиации" от 19.12.1991 N 232-ФЗ (с изменениями и дополнениями), которая регулирует правила перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом.

2. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (с изменениями и дополнениями), которая устанавливает обязательства сторон при заключении, изменении и расторжении договоров перевозки.

3. Пункт 10 Правил выполнения перевозок пассажиров и багажа авиационным транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 28.11.2007 N 807 (с изменениями и дополнениями), который регулирует правила возврата денежных средств за неиспользованные билеты.

4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (с изменениями и дополнениями), которая устанавливает права потребителей в случае нарушения правил оказания услуг, их качества и безопасности.

5. Статья 18 Федерального закона "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (с изменениями и дополнениями), которая регулирует правила размещения рекламы в СМИ, в том числе на интернет-сайтах с целью привлечения потребителей к услугам продавца.

В данной ситуации для возврата денежных средств за билет следует обратиться к продавцу билетов, а именно к сайту kupibilet.ru и требовать возврата денежных средств в соответствии с правилами возврата билета. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Жалобу также можно подать в авиакомпанию РусЛайн, что может повысить шансы на возврат денег за билет без штрафов и удержаний.