Как вернуть деньги за авиабилеты на Kupibilet.ru? Несоответствие тарифов и правил (пункт 120) + сервисный сбор 2000 рублей

Здравствуйте! В соответствии с Правилами формирования и применения тарифов, опубликованными Правительством Российской Федерации, при отказе от перевозки из-за изменений в личных обстоятельствах пассажира, включая болезнь, перевозчик должен вернуть пассажиру стоимость билета за вычетом разумного возмещения расходов перевозчика, связанных с отменой перевозки. Из вашего вопроса следует, что вы не получили полную сумму за билеты, часть средств была удержана в виде сервисного сбора, который, как вы считаете, не является законным. Вам необходимо направить жалобу на сайт kupibilet.ru, указав на нарушение Правил формирования и применения тарифов и запросить возврат оставшейся суммы. Если компания откажется вам, вы можете обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться к юристу для получения экспертной консультации и правового сопровождения процедуры возврата денежных средств, уплаченных за авиабилеты на сайте kupibilet.ru.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, включают в себя:

• Договор купли-продажи авиабилетов, заключенный с сайтом kupibilet.ru;
• Документальное подтверждение факта заболевания коронавирусом, которое вы предоставили службе поддержки сайта;
• Правила формирования и применения тарифов, в частности, пункт 120, на которые вы ссылаетесь и согласно которому сервисный сбор при возврате денег за авиабилеты не должен быть списан;
• Прочие документы, которые могут иметь значение для решения данного вопроса, например, корреспонденцию с командой поддержки сайта, копии платежных документов и др.

Юристы, занимающиеся защитой прав потребителей и имеющие опыт работы с проблемами возврата авиабилетов, могут помочь вам защитить свои интересы и вернуть уплаченные денежные средства.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, включают:

• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, включая право на компенсацию убытков в случае нарушения со стороны продавца или поставщика услуг;

• Пункт 120 правил формирования и применения тарифов, который запрещает взимание дополнительных платежей за возврат билетов в случаях, когда пассажир не может воспользоваться билетом по причине болезни или других обстоятельств, выходящих за пределы его контроля;

• Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что в случае нарушения договорных обязательств сторона, которая причинила убытки, обязана возместить их полностью.

Таким образом, потребитель может обращаться к продавцу услуг с требованием о полном возмещении убытков в соответствии со статьей 432 ГК РФ, а также поддерживаться в своих правах на основании статьи 14 Закона "О защите прав потребителей" и пункта 120 правил формирования и применения тарифов.