Как вернуть деньги за авиабилеты: отмена, пересадка, сервисный сбор

Авиакомпания вправе удержать сервисный сбор за оформление билета в ситуации, когда билет пассажиру был выдан и доставлен. Однако, если рейс отменен из-за действий авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая все уплаченные сборы. Вы можете отправить претензию о возврате всей суммы. При этом следует ссылаться на статью 230 "Перевозка пассажиров и багажа автомобильным, водным, морским и воздушным транспортом" Гражданского кодекса Российской Федерации, а также на Правила перевозок пассажиров и багажа авиационным транспортом, утвержденные Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия авиабилетов, выданных на имя пассажира; 2. Документальное подтверждение от авиакомпании об отмене прямого рейса и предложении альтернативного рейса с пересадкой; 3. Документальное подтверждение от авиакомпании об удержании 900 рублей за сервисный сбор.

Авиакомпания вправе удержать некоторую часть стоимости билета за оформление билета, однако размер удержания должен быть указан в условиях билетного конракта. В случае, если в условиях не указан размер удержания, и это нарушает права пассажира на получение полного возврата стоимости билета, то можно отправить претензию о возврате всей суммы.

При направлении претензии о возврате всей суммы следует ссылаться на положения Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты автомобильным транспортом и городским электрическим транспортом, а также оказания услуг в области автомобильного транспорта и городского электрического транспорта", в которых определены права пассажиров и обязанности перевозчиков. Также можно ссылаться на положения статей 780-782 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют права и обязанности сторон в транспортных договорах, а также на Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", если билеты были приобретены через туристическое агентство.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи: - статья 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила возврата денежных средств при отмене договора; - статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру вследствие отмены или задержки рейса; - Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа авиатранспортом", которое регулирует правила перевозки пассажиров и определяет порядок возврата денежных средств в случае отмены рейса.

С учетом указанных статей, авиакомпания вправе удержать только те суммы, которые были установлены при оформлении билета, за исключением сервисного сбора за оформление билета. Поэтому, если вы считаете, что авиакомпания некорректно удержала деньги, вы можете отправить им претензию на возврат полной стоимости билета, ссылаясь на указанные статьи закона.