Как вернуть деньги за авиабилет, приобретенный на Tickets.ru: опыт покупателя во время пандемии

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денежных средств за приобретенный вами авиабилет в случае отмены рейса. Кроме того, в соответствии с пунктом 9 Правил перевозок пассажиров и багажа, утвержденных постановлением Правительства РФ от 01.07.2020 № 982, авиаперевозчик обязан вернуть пассажиру стоимость авиабилета в полном объеме в случае отмены рейса.

Вам следует обратиться к письменному обращению в компанию tickets.ru, предоставив копии всех документов, связанных с покупкой билета и процедурой его возврата. В заявлении следует просить вернуть полную стоимость билета в соответствии с законодательством РФ и требовать ответа в течение 10 дней. Если компания не ответит или отклонит ваше требование возврата денег, вам следует обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставление следующих документов:

1. Копия приобретенного авиабилета.

2. Копия уведомления об отмене рейса авиакомпанией.

3. Копия заявки на возврат билета, оформленной в личном кабинете tickets.ru.

4. Копия всех писем, которые вы отправляли в службу поддержки клиентов tickets.ru с просьбой разъяснить ситуацию.

5. Во время звонка на службу поддержки клиентов tickets.ru, рекомендуется записать дату, время разговора, фамилию и имя оператора.

6. Копия ответа от авиакомпании, подтверждающего готовность к возврату билета.

Оформление заявки на возврат билета должно производится с учетом требований законодательства РФ и условий билета. Если tickets.ru не отвечает на ваши сообщения, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий, оговоренных в договоре купли-продажи билетов, а также от правил авиаперевозчика. Однако, общие статьи законодательства, которые могут применяться для решения конфликта между потребителем и продавцом авиабилета, могут быть следующими:

• Статья 497 гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке потребительской организации";

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на сведения", "Право на требование оказания услуг в полном объеме и необходимом качестве" и "Право на защиту интересов в суде";

• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";

• Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и прочие.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения подробной консультации и юридической помощи.