Проблемы с возвратом авиабилетов через tickets.ru: клиентке выдали ваучеры, но продавец не возвращает деньги и выпускает сервисные сборы

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" приобретатель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар или услугу, в случае, если имеются основания для расторжения договора купли-продажи, в том числе авиабилетов. Однако, компания вправе удерживать сумму сервисного сбора при возврате денежных средств только при наличии соответствующего условия в правилах тарифа. В данном случае, необходимо ознакомиться с правилами применяемого тарифа, чтобы установить, является ли удержание сервисного сбора законным. Если компания не выдала вам ваучеры или не вернула деньги в указанный срок, у вас есть право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса, заявитель может предоставить следующие документы:

1. Чек или копию электронного билета с указанием суммы оплаты, правилами тарифа и информацией о возможности возврата билета.
2. Копию письменного запроса на возврат билетов и согласие на получение ваучеров на электронный адрес продавца.
3. Копию электронных сообщений от продавца, в том числе письма о том, что сумма сервисного сбора превышает сумму к возврату, предусмотренную правилами применяемого тарифа.
4. Копию электронного сообщения, в котором продавец сообщил о возможности выдачи ваучеров с суммой возврата за вычетом сервисного сбора.
5. Проверку банковского счета на наличие возврата средств на него (если была указана соответствующая информация при покупке билетов).
6. Другие документы, подтверждающие выполнение условий возврата билетов и соответствие действиям продавца законодательству Российской Федерации.

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и помочь заявителю в разрешении данного спора с продавцом.

• Статья 325 ГК РФ "О воздушном транспорте"
• Статья 14 Федерального Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 7.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил воздушного движения и эксплуатации воздушного транспорта"