Проблема с возвратом авиабилетов Uzbekistan Airways: как решить вопрос и вернуть деньги?

В данной ситуации, в первую очередь, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Необходимо подать жалобу через онлайн-сервис "Роспотребнадзор на тебе" или лично в ближайшем офисе Роспотребнадзора. Также возможно обратиться в судебные органы и подать иск о взыскании ущерба в связи с неполучением возврата за билеты. Важно иметь при себе все документы, подтверждающие проделанные действия по возврату билетов, а также соответствующие правила авиакомпании, чтобы быть готовыми к аргументации своих требований в суде.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Подтверждение возврата билетов на официальном сайте авиакомпании Uzbekistan Airways.
2. Письменное подтверждение, выданное в аэропорту г. Ферганы о снятии с рейса.
3. Скриншот письма, отправленного в авиакомпанию, в котором вы сообщили о проблеме с возвратом билетов и предоставили номера билетов, справку и письменное подтверждение аэропорта.
4. Информация о причине, по которой средства не были возвращены на банковскую карту - было ли предоставлено номер карты для возврата средств, верны ли данные карты и т.д.

В данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта, чтобы получить консультацию и помощь в возврате средств за билеты. Также вы можете обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, закреплены в различных законах Российской Федерации, включая:

• Статья 782 Гражданского кодекса РФ - о правах пассажиров на возврат стоимости билетов;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителей на защиту своих прав при приобретении товаров (в том числе услуг, таких как перевозка);
• Статья 41 Воздушного кодекса РФ - о правах пассажиров на информирование о перелете и оплате воздушных перевозок;
• Статья 1201 Гражданского кодекса РФ - об обязанности исполнителя (авиакомпании) возвратить денежные средства в случае невозможности исполнения договора;
• Статья 15.18 Кодекса РФ об административных правонарушениях - о возможности применения штрафных санкций авиакомпании за нарушение прав пассажиров.

Рекомендуем обратиться к авиакомпании устно и письменно с требованием о возврате денежных средств за невостребованные билеты и предоставить всю необходимую документацию, в том числе справку аэропорта и письменное подтверждение. Если авиакомпания не будет реагировать на ваше обращение, вы можете обратиться с жалобой в Росавиацию, Роспотребнадзор, а также в суд в целях защиты своих прав и интересов.