Как вернуть авиабилеты у Buta Airways: разрешение на возврат по всем направлениям и тарифам в связи с коронавирусом и возможные действия в случае отсутствия ответа

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации" и действующим законодательством Российской Федерации, авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость билетов в случае отмены или задержки рейса. В данном случае, если авиакомпания Buta Airways действительно опубликовала статью о возврате полной стоимости билета, пассажир имеет право на возврат полной стоимости. Рекомендуется продолжать попытки обратиться к авиакомпании путем звонка в их контакт-центр или направления письма на электронный адрес для уточнения процедуры возврата средств. В случае отказа авиакомпании вернуть полную стоимость билета, необходимо обратиться к надзорным органам за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам следует иметь следующие документы:

1. Копию авиабилета.

2. Копию письма о возврате билетов, которое Вы отправляли авиакомпании.

3. Копию ответа авиакомпании на Ваш запрос о возврате билетов.

4. Документы, подтверждающие причину отмены поездки (например, медицинское заключение по COVID-19).

Согласно статье, на которую Вы ссылаетесь, авиакомпания Buta Airways разрешает вернуть билеты по всем отмененным направлениям и по любым тарифам без штрафных санкций. Если авиакомпания не отвечает на запрос о возврате билетов и не возвращает полную стоимость билетов в течение разумного срока, то Вы можете обратиться в Росавиацию или в суд за защитой своих прав.

В целом, в данной ситуации Вам следует продолжать общаться с авиакомпанией по поводу возврата билетов и при наличии необходимых документов, претендовать на полное возмещение стоимости билетов.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 779, которая определяет порядок расторжения договора перевозки и возврата стоимости проездного документа при его отмене;

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 29, которые регулируют вопросы возврата товара (услуги), оплаты и компенсации ущерба;

3. Постановление Правительства РФ от 19.03.2020 N 391 "Об утверждении Правил организации и проведения регулярных пассажирских перевозок..." и Постановление Правительства РФ от 16.03.2020 N 292 "О временном запрете на въезд на территорию Российской Федерации и транзит через ее территорию в связи с предотвращением распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", которые могут регулировать условия возмещения стоимости предоставляемых услуг в связи с ограничениями, связанными с коронавирусной инфекцией (например, запрет на посещение определенных стран и т.д.).

Однако, для ответа на конкретный вопрос необходимо ознакомиться с условиями договора перевозки, заключенного с авиакомпанией Бута, и выяснить, были ли возможности вернуть билеты в соответствии с указанными вами правилами. Если условия договора перевозки предусматривают право на возврат полной стоимости билетов, то авиакомпания обязана вернуть деньги за билеты. Если условия договора перевозки не предусматривают такого права, то необходимо проводить анализ в соответствии с вышеназванными законодательными актами.