Как вернуть деньги или заменить матрас средней жесткости – претензии, боли в теле и неудобства при сне на новом матрасе

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Однако, для осуществления обмена или возврата необходимо выполнить определенные условия:

1. Срок для обращения по гарантии составляет 7 дней с момента получения товара.
2. Товар должен быть в безупречном состоянии, без следов эксплуатации и в оригинальной упаковке.
3. Необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку.

В вашем случае, по истечении 5 дней с момента доставки товара, у вас еще есть возможность обменять матрас или вернуть деньги. Вы уже отправили 2 претензии, это правильное действие. Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный матрас или возврате денежных средств. В случае отказа продавца в удовлетворении вашего требования, вы имеете право обратиться в суд с иском об обмене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек (или копия чека), подтверждающий покупку товара.
2. Доставочное уведомление или иные документы, подтверждающие дату доставки товара.
3. Копия претензий, отправленных продавцу.

Статьи Закона Российской Федерации, применимые для решения данного вопроса:

- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не может быть использован по назначению.
- Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков в случае отсутствия товара запаса или заменяющего его товара у продавца или исполнителя.
- Статья 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой продавец обязан принять претензию потребителя при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.