Как вернуть деньги за бракованные наушники в МТС и получить новые или заменить на товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право на выбор: замену товара, возврат денежных средств или устранение недостатков. В данном случае, магазин предлагает вернуть деньги, однако у покупателя есть право потребовать замены товара, если такие наушники имеются в наличии в другом магазине. Покупатель может осуществить замену товара на аналогичный товар правильного качества или на товар с соответствующими характеристиками. При отсутствии аналогичного товара, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) копия договора купли-продажи; 2) копия акта приема-передачи товара; 3) копия протокола экспертизы наушников (если имеется); 4) письменное заявление о замене товара.

Статьи 18, 19, 20 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статьи 18, 19 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'.