Как вернуть деньги или обменять видеорегистратор: опыт покупки на официальном сайте интернет-магазина

Согласно статьям 10 и 12 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре перед его продажей, а также обменять товар ненадлежащего качества, если он был приобретен на территории Российской Федерации. Если технические характеристики приобретенного видеорегистратора не соответствуют заявленным на сайте продавца и информация является недостоверной, покупатель может потребовать замены товара на товар той же марки и модели с соответствующими техническими характеристиками, указанными на сайте продавца, либо уменьшения цены на товар. Поэтому в данном случае вы можете потребовать замены товара на товар той же марки и модели с соответствующими характеристиками либо уменьшения цены на приобретенный товар. Однако, вам необходимо предоставить доказательства того, что характеристики товара не соответствуют заявленным.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения Вами видеорегистратора в интернет-магазине.

2. Инструкцию, паспорт и другие документы к товару, прилагаемые к видеорегистратору при его покупке.

3. Скриншот или иной доказательство (если имеется), демонстрирующий технические характеристики видеорегистратора, указанные на страницах интернет-магазина в момент приобретения Вами данного товара.

4. Запись телефонного разговора с представителями интернет-магазина, в которой затрагиваются вопросы о соответствии характеристик товара с заявленными на сайте интернет-магазина.

Согласно статьям 10 и 12 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вам, как покупателю, гарантируется право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то, согласно статье 18 данного Закона, Вы можете требовать от продавца замены товара на аналогичный надлежащего качества или на тот же товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены, либо на товар другой модели, тоже с пересчетом цены.

В случае неправомерной задержки в удовлетворении Вашего требования на замену или возврат денег, Вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1/300 действительной цены товара за каждый день просрочки.

В данной ситуации, Вам можно требовать замены видеорегистратора на аналогичный надлежащего качества с соответствующим пересчетом цены или на тот же товар другой марки (модели), указанный на сайте интернет-магазина с пересчетом цены. Вы также можете потребовать компенсации за моральный ущерб, нанесенный Вам недобросовестными действиями продавца.

Рекомендую обращаться к более подробной консультации юриста, ознакомившись со всеми имеющимися доказательствами и окончательной формулировкой Вашего требования.

Статьи применимые к данному случаю: - статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на достоверную информацию о товаре, включая его характеристики; - статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар более высокого качества с доплатой разницы в стоимости, если это необходимо для удовлетворения его потребностей, а также на уменьшение стоимости товара.