Как вернуть деньги или обменять бракованную футболку из Интернет-магазина в Instagram

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара, а если это невозможно, либо замена товара не дает должного результата, потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Если в данном случае продавец не выполняет свои обязательства по замене товара и возврату денег, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор и/или квалифицированного юриста для получения консультации и подробной информации о порядке защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара.
2. Копии переписки с продавцом (сообщения об урегулировании проблемы с товаром и о необходимости возврата денежных средств).
3. Документы, подтверждающие получение бракованного товара продавцом (например, акт приема-передачи товара).

Также рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом в электронном виде, чтобы иметь доказательства в случае спора. В данной ситуации, если продавец отказывается заменить бракованный товар или вернуть деньги, Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор займа":

1. В случае, если принятая в займ вещь оказалась недоброкачественной или не соответствует условиям договора займа и заниматель обязуется заменить ее на вещь другого качества, если иное не предусмотрено договором.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей":

1. Товар должен отвечать требованиям безопасности, установленным законодательством.
2. Если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе, на свой выбор: а) потребовать замены на товар такой же марки (модели, артикула); б) потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; в) потребовать соразмерного уменьшения цены; г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо о замене товара надлежащего качества, если приобретенный им товар не соответствует договору купли-продажи.

2. Обязанности продавца по замене товара надлежащего качества возникают до истечения гарантийного срока, если иной срок не установлен изготовителем (продавцом) или уполномоченной им организацией.