Как вернуть бракованный телефон: замена на новый или выбор другой модели?

Если телефон, купленный вами, не отвечает заявленным качественным характеристикам, и снова проявил те же проблемы после ремонта, то вы можете в соответствии с законодательством РФ обратиться к продавцу с требованием о замене на новый товар или возврате денег за него. Если требование продавцу не будет удовлетворено, вы можете обратиться в организацию потребителей или в суд. Изменение модели телефона возможно только при условии договора с продавцом на обмен товара.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.
2. Копию гарантийного талона (если таковой имеется), с указанием срока гарантии на товар.
3. Копии документов, свидетельствующих о ремонте телефона (например, акт о выполнении работ).
4. Жалобу (письменное заявление), в которой покупатель просит заменить неисправный телефон на новый товар или предоставить ему альтернативу.

После представления соответствующих документов продавец (или производитель товара) должен рассмотреть жалобу покупателя, провести дополнительный ремонт или заменить телефон на новый, если обнаруженная неисправность связана с производственным браком. Если продавец отказывается удовлетворить жалобу покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данном случае: Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1, ст. 18, 22, 24 и ст. 29.