Как получить новый телефон по гарантии: компенсация, замена, выбор модели и возврат денег

1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при условии, что телефон был сдан на проверку качества в течение гарантийного срока, продавец имеет право заменить неисправный товар на новый аналогичный или произвести бесплатный ремонт. Если продавец не может произвести ремонт или заменить телефон на новый аналогичный, то покупатель вправе потребовать полного возмещение стоимости товара или замены его на аналогичный товар другого производителя. Поэтому, в вашем случае, если продавец заменит телефон на новый, то он будет обязан дать гарантию на замененный товар с момента замены. В случае, если продавец предоставит вам тот же самый телефон после ремонта, он также будет обязан дать гарантию на ремонтный товар с момента возврата товара.

2. Ответственность продавца за компенсацию убытков покупателя определяется договором купли-продажи или законодательством. Если продавец обещал вам компенсацию за отсутствие подменного телефона, вам следует обратиться к продавцу с требованием выплатить компенсацию в течение разумного срока. Если продавец не выплатит компенсацию в установленный срок, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

3. Если вы хотите заменить телефон на товар другого производителя и готовы доплатить за это, вам следует обратиться к продавцу с соответствующим запросом. Продавец может согласиться на такую замену или отказать в этом. Если продавец согласен на замену, вам следует составить дополнительный договор купли-продажи для оплаты разницы в стоимости между заменяемым телефоном и новым товаром.

4. Если продавец предложит вам заменить телефон на новый аналогичный или произвести его бесплатный ремонт, а вы откажетесь от этого, продавец будет обязан вернуть вам деньги за товар. Однако, если вы желаете заменить товар на товар другого производителя, вам следует обратиться к продавцу с соответствующим запросом и договориться о замене, с учетом доплаты, при наличии такой возможности.

5. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня подачи соответствующего требования покупателя. Однако, если вы были уведомлены о замене товара на новый аналогичный или произведении его бесплатного ремонта, то возврат денежных средств не предусмотрен.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи на приобретение телефона;
2. Копия заявления на проверку качества телефона;
3. Копия всех документов, которые Вы получили от магазина, подтверждающих, что магазин согласился заменить Ваш телефон на новый;
4. Копия претензии, если Вы ее составили;
5. Копия заявления на предоставление подменного телефона.

Ответы на Ваши вопросы:

1. Гарантия на новый телефон обычно дается производителем телефона, а не магазином, в котором Вы его приобрели. Если магазин согласился заменить телефон, то новый телефон должен быть в идеальном состоянии, но Вы можете потребовать проверки его на целостность и работоспособность перед покупкой.
2. В сроки выплаты компенсации должен быть указан в заявлении на компенсацию. Если не указано, то Вы можете обратиться в магазин и уточнить сроки выплаты.
3. Вы можете обратиться в магазин и высказать свое желание заменить телефон на телефон другой марки. Однако, магазин не обязан согласиться на такой обмен.
4. Если магазин уже согласился заменить Ваш телефон на новый, то отказаться от замены будет трудно, но Вы можете попробовать обратиться в магазин и высказать свои претензии.
5. Если магазин согласен на возврат денег за телефон, то сроки возврата должны быть указаны в заявлении на возврат средств. Если сроки не указаны, то Вы можете обратиться в магазин и уточнить сроки возврата.

Наличие гарантии на новый телефон и возврат денежных средств подлежит регулированию согласно законодательству Российской Федерации в части защиты прав потребителей, в том числе:

• Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) - Правила рассмотрения заявлений и предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей - Передача потребителю товара другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации (обмен товара надлежащего качества)
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на возмещение убытков или требование соразмерного уменьшения покупной цены по выбору потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом при продаже товаров ненадлежащего качества
• Статья 21 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену аналогичного товара или соответствующую скидку на товар аналогичной марки (возврат товара ненадлежащего качества)

Сроки выплаты компенсации определены в пункте 2 статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Отказаться от получения нового телефона, после его предоставления, возможно только в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. По вопросу возврата денег за телефон необходимо обратиться к продавцу.