Как вернуть бракованные шорты и получить возмещение: сроки и права потребителя

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар является некачественным, то потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, продавец должен заменить товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги в течение 14 дней с момента обращения потребителя, если товар не соответствует договору или является некачественным. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки шорт.

2. Копия акта приема-передачи шорт.

3. Копия претензии, направленной организации, в которой указывается требование на замену товара или возврат денежных средств.

4. Копия ответа организации на претензию, в которой обосновывается отказ в замене товара или возврате денежных средств.

Российское законодательство предусмотрено, что продавец должен заменить некачественный товар или вернуть денежные средства покупателю в течение 14 дней со дня обращения покупателя при обнаружении существенного недостатка товара. Если недостаток товара не может быть устранен, то продавец имеет право вернуть покупателю уплаченную им за товар сумму, уменьшенную на сумму израсходованных на его приобретение средств. Если продавец не выполняет свою обязанность, покупатель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества); - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование устранения недостатков товара в разумный срок).