Права потребителя на бракованные товары: возврат денег за игрушки Hasbro с гарантией от компании

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако в данном случае претензия была предъявлена после истечения данного срока. Следовательно, продавец не обязан вернуть деньги клиенту. Рекомендуется обратиться к представителям производителя и согласовать возможность обмена бракованной игрушки на новую или ремонт данной игрушки (в зависимости от политики производителя). Если клиент не удовлетворен результатом переговоров, он вправе обратиться в соответствующие государственные органы или суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек или квитанция об оплате.

2. Свидетельства о соответствии или иные документы на игрушки, поставляемые вам производителем Хасбро.

3. Копия закона о правах потребителей, в которой указывается, что на бракованные игрушки нет гарантийного срока.

4. Копия ваших правил продажи и возврата товара, в которых указано, на какой срок предоставляется гарантия на товары.

5. Возможно, письменные доказательства того, что данный клиент уже ранее пользовался гарантийным обслуживанием.

По данным обстоятельствам, если в гарантийных условиях указано, что гарантия составляет 2 недели, при этом произошедший случай произошёл более чем спустя 3 месяца после приобретения товара, вы не обязаны вернуть деньги. Однако, стоит учитывать, что требования клиента могут быть справедливыми, если ему необходимо пользование изделием более трат меньше 2 недель.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 18 (права потребителя при обнаружении недостатков товара), статья 21 (право на замену или возврат товара надлежащего качества), статья 22 (право на замену или возврат товара ненадлежащего качества), статья 25 (право потребителя на требование возмещения убытков).