Как вернуть бракованные двери: форма заявления на возврат, претензия и возврат денег за доставку

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или образцу. Если замена товара невозможна, покупатель имеет право на соответствующую скидку или возмещение полной стоимости.

В обращении необходимо указать факт продажи бракованных дверей, которые не соответствуют качеству, обозначенному в договоре купли-продажи, а также указать, что магазин был уведомлен об этом. Покупатель имеет право на замену товара, а если это невозможно, на возврат денежных средств за товар и оплату доставки дверей, а также другие расходы, связанные с возвратом товара. Заявление должно быть составлено на бумажном носителе, содержать дату, Ф.И.О. продавца, Ф.И.О. покупателя, адрес продавца и покупателя, описание бракованных дверей и иных обстоятельств, связанных с данной ситуацией. Следует предъявить требования к продавцу на основании закона «О защите прав потребителей» и запросить возмещение понесенных расходов.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Накладная о получении товара, подписанная вами при курьере.

2. Претензия, которую вы написали в магазин.

3. Ответ магазина на вашу претензию, в котором они упомянули про экспертизу производителя и невозможность замены дверей.

Для верного решения вопроса с возвратом товара вам необходимо подготовить и направить письменный запрос в магазин, в котором требуйте замены бракованных дверей на новые и возврата денежных средств за товар, а также оплаты стоимости доставки дверей. В письменном запросе необходимо указать все подробности произошедшей ситуации, копии документов, подтверждающих ваши требования и перечень требуемых действий со стороны магазина. В случае отказа магазина вам необходимо обратиться в суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца;
• статья 493 Гражданского кодекса РФ - процедура возврата товара и возврата денежных средств.

Здравствуйте, для возврата бракованных дверей нужно написать заявление о возврате с указанием причин, по которым требуется вернуть товар. При этом необходимо иметь доказательства брака товара, например, фотографии царапин и сколов на дверях и фурнитуре.

В вашем случае, вы можете указать в заявлении на возврат, что при получении товара было обнаружено, что товар имеет брак в виде многочисленных царапин и сколов, которые не были отражены в накладной. Дополнительно указать на то, что заявление о замене бракованных дверей было написано, но в связи с тем, что производитель не был найден, возврат стал единственным решением.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возврата бракованного товара, покупатель вправе требовать полный возврат стоимости товара, а также компенсацию за доставку товара. Рекомендуем обратиться к продавцу с такими требованиями. Если продавец отказывается удовлетворить требования, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки бракованных дверей, а именно:

• копию накладной или другого документа, подтверждающего факт оплаты товара;
• копию претензии на замену бракованных дверей, которую вы написали в магазин;
• копию ответа магазина о том, что они отправили запрос на замену производителю дверей;
• фотографии бракованных дверей и их детальных дефектов.

Что касается формы заявления, то в данном случае необходимо написать и подать в магазин требование об обмене бракованных дверей на качественные товары либо требование о возврате уплаченной за них суммы денег и возмещения расходов на доставку товара. В заявлении следует указать причину, по которой требуется замена или возврат товара, а также предоставить копии вышеперечисленных документов.

В случае отказа продавца удовлетворить ваш запрос, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара в течение 14 дней, а также на замену товара, не соответствующего договору, в течение гарантийного срока или срока, установленного производителем.
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества, в том числе замена таких товаров или возврат денежных средств потребителю.

Форму заявления рекомендуется заполнить в соответствии с требованиями магазина или продавца, уточнить на их сайте или через контактный центр.