Права потребителя: возврат денег за бракованные наушники в магазине без обмена - советы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель, обратившийся в магазин по гарантийному случаю, имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в разумный срок. Кроме того, в случае отсутствия возможности заменить товар, продавец должен предложить потребителю выбрать между возвратом уплаченной за товар денежной суммы, либо обменом на аналогичный товар другой марки или модели. В данном случае, если магазин не может заменить неработающие наушники, то должен предложить возврат уплаченной за них денежной суммы. Рекомендую обратиться в магазин, ссылаясь на гарантийные обязательства продавца и потребительские права, и попросить возврат денег за наушники. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1.Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий покупку телефона и наушников в магазине. 2.Гарантийный талон на наушники, если таковой был выдан при покупке. 3.Документы, подтверждающие проверку и признание наушников не ремонтопригодными магазином.

На основании этих документов покупатель может обратиться в правовую службу или к юристу, специализирующегося на защите прав потребителей и торгового права. Юрист может проконсультировать покупателя относительно прав потребителя на замену или возврат товара в соответствии со статьями 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" и сформулировать претензию к магазину. В данном случае, магазин обязан обменять наушники на аналогичные или вернуть деньги в полном объеме, без учета стоимости телефона, если наушники не могут быть отремонтированы или заменены из-за их отсутствия в наличии в магазине.

ГК РФ, статья 18.1 (Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества), статья 23 (Право на возмещение убытков), статья 25 (Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата денег), статья 458 (Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества).