Как вернуть б/у телефон с недостатками в интернет-магазине: права потребителей и юридическая оценка

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться в течение 14 дней с требованием о возврате товара надлежащего качества без объяснения причин. Если были обнаружены недостатки в работе товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков или замене товара. В данном случае, если телефон был продан как новый, но по факту является б/у товаром и имеет недостатки в работе, то потребитель имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств в течение 15 дней со дня покупки. Оспаривание гарантийного талона, который противоречит информации на сайте, может быть предметом дополнительной юридической оценки. Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия гарантийного талона, на основании которого магазин отказал Вам в возврате товара; 2. Копия скриншота сайта, на котором Вы приобретали товар, где он был указан как новый; 3. Копия претензии, которую Вы написали магазину.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара, компенсацию расходов на ремонт, снижение цены или расторжение договора и возврат денег.

При этом, исходя из Вашего описания, Вам были отказаны в замене, ремонте, оценке состояния и возврате денег, магазин сослался на гарантийный талон, в котором было указано, что товар не является новым.

Однако, если на сайте, на котором был произведен заказ, товар был указан как новый, а на самом деле он является б/у, то в данном случае Вы имеете право на расторжение договора и возврат денег, поскольку магазин не предоставил Вам достоверную информацию о товаре, который Вы покупали.

В таких случаях рекомендуется составить претензию в письменной форме и отправить ее магазину, приложив необходимые документы. Если магазин не удовлетворит Вашу претензию, то Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием расторжения договора и возврата денег.

Применимые статьи:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара (возврат товара) в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 15 дней со дня покупки.
3. Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять от потребителя товар надлежащего качества в случае, если с учетом требований законодательства товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, и возвратить уплаченную за него стоимость.

Ситуация с недостатками в работе сенсорного экрана и фактом продажи б/у телефона может быть рассмотрена как существенный недостаток товара, что дает право потребителю на возврат товара и получение уплаченной за него стоимости. Указание продавцом на гарантийный талон, что товар не является новым, не освобождает его от ответственности за нарушение прав потребителя.

Рекомендуется продолжать требовать возврат товара и уплаченной за него стоимости с указанием соответствующих статей закона "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.