Как вернуть технику с недостатками: Закон о правах потребителей и обмен в Связном

Как юрист, могу заявить, что в данной ситуации вы имеете право на обмен телефона в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18 этого закона, если в течение 15 дней с момента покупки технически сложное устройство, в данном случае телефон, обнаружился заводский дефект, то вы имеете право на обмен или возврат денег за этот товар. Продавцы не могут требовать от вас прохождения экспертизы или подтверждения того, что дефект не был вызван вами, так как это не соответствует закону о правах потребителей. Магазин должен предоставить вам возможность обменять товар на аналогичный, исправный экземпляр или вернуть вам деньги.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине Связной. 2. Документы, подтверждающие дату покупки и возможность обмена или возврата технически сложного устройства в случае обнаружения недостатков, предусмотренные законом о правах потребителей. 3. Дополнительные доказательства, такие как фотографии или записи, подтверждающие наличие недостатков в продукте с момента покупки, а также доказательства того, что недостатки не были вызваны небрежным использованием товара.

На основании этих документов можно будет доказать свои права как потребитель, и требовать обмена телефона на исправный или его возврата с возмещением стоимости, соответствующей цене покупки.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2020) - Действия продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара.

• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2020) - Права потребителя при обнаружении недостатков товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2020) - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

• Статья 26 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2020) - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2020) - Порядок предъявления требований потребителями и рассмотрения этих требований продавцом (исполнителем) в случае обнаружения недостатков товара.

Для решения проблемы с нерабочим телефоном нужно обращаться в Связной согласно закона "О защите прав потребителей". Вам необходимо предоставить следующие документы: чек или кассовый чек покупки телефона, документ, удостоверяющий личность и гарантийный талон.

Вы должны обратиться в магазин и попросить обменять телефон или вернуть деньги в течение 15 дней, упомянутых в законе. Закон гарантирует Вам право на обмен или возврат, если товар оказался некачественным.

Магазин не вправе отказываться от обмена или возврата денег при наличии недостатков продукта в соответствии с законодательством. Если продавцы настаивают на проведении экспертизы, Вы имеете право отказаться от этого и требовать обмена или возврата денег.

Если магазин по-прежнему отказывается удовлетворить Ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, где Вам помогут защитить Ваши права как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а для технически сложных товаров (в том числе мобильных телефонов) - 15 дней.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества (товара, не соответствующего описанию, документации, не пригодного для использования по назначению и т.д.).

3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - право потребителя на требование от продавца или изготовителя восстановления утраченных свойств товара (ремонт или замена бракованного девайса на новый).

4. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) - право потребителя на возврат денежных средств за товар, который оказался ненадлежащего качества, в случае невозможности его замены или восстановления.