Как вернуть деньги за товар с недостатками: обмен или возврат, диагностика и сроки реакции продавца

В данной ситуации продавец вправе провести диагностику изделия в течение 21 рабочего дня в соответствии с актом передачи устройства в СЦ и согласием покупателя на данные сроки. Однако, если покупатель предъявил заявление об отказе от товара и возврате денежных средств, продавец должен рассмотреть это заявление в течение 10 дней и произвести возврат денег. Если продавец не реагирует на заявление покупателя, последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Важно также отметить, что покупатель должен иметь возможность получить акт дефектации на руки для дальнейшей защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения технического изделия и его стоимость (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи).

2. Заявление об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств.

3. Акт передачи устройства на диагностику и ремонт.

4. В случае, если вы не получили акт дефектации, стоит обратиться в СЦ с просьбой выдать вам документ, подтверждающий факт недостатков устройства.

5. Копии переписки с продавцом (например, электронных писем, SMS-сообщений, сообщений в мессенджерах), в которых вы требовали обмена или возврата денег, а продавец сослался на необходимость выполнения диагностики и ремонта.

На основании этих документов можно будет предъявить требования к продавцу и защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или его ремонта в разумный срок.

Также применимы статьи 18.1 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые устанавливают порядок рассмотрения потребителем требований о замене товара, устранении его недостатков, ремонте и замене отдельных компонентов такого товара, а также возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Нарушение установленных сроков означает ненадлежащее исполнение обязательств со стороны продавца, что может быть основанием для применения мер ответственности, предусмотренных статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".