Возврат или обмен купленной одежды: как обойти продавца и получить свои деньги или новый товар?

Почему продавец настаивает на обмене, если купленная одежда не устраивает меня по качеству и фасону, а также затягивает процесс возврата? Можно ли узнать стоимость услуг по решению этой проблемы?

| Болеслав, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1881 день
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Добрый вечер. Как юрист, могу посоветовать вам следующее. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в случае если товар не подошел по каким-либо причинам, потребитель вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. При этом, потребитель имеет право потребовать возврата денег, а не обмена товара. Однако, стоит учитывать, что продавец вправе провести проверку товара и установить его фактическое состояние, а также потребовать от покупателя доказательства факта покупки. Поэтому, возможно, стоит обратиться в первую очередь к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Если же это не получится, то вы можете обратиться в арбитражный суд или к юристу, примерный размер гонорара которого зависит от различных факторов, включая сложность дела и объем работы. Важно понимать, что в данном случае гонорар юриста не является главным вопросом, так как вернуть свои деньги за некачественный товар является основной задачей.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1881 день
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения вашего вопроса, вам понадобятся следующие документы:

  1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
  2. Заявление о возврате товара и возврате денежных средств;
  3. Фотографии товара, на которые вы ссылаетесь, показывающие недостатки;
  4. Письменная корреспонденция с продавцом, включая все ответы и возражения, которые вы уже получили от продавца.

Относительно стоимости моих услуг, я не могу установить точную цену, не зная всех деталей вашей ситуации. Обычно стоимость юридических услуг зависит от сложности дела и затранном времени. Вы можете обсудить стоимость услуг непосредственно с адвокатом или юристом, которому вы доверяете.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1881 день
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, связанных с некачественным товаром.

Статьи 445-449 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар и порядок возврата денег потребителю.

Стоимость юридических услуг зависит от конкретной ситуации и согласовывается индивидуально с каждым клиентом. При желании Вы можете обратиться в юридическую консультацию для получения более детальной информации и оценки стоимости услуг.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы