Как вернуть 8 товаров с бирками производителя и дыркой на одном из них: обязательны ли продавцы осуществить возврат?

При условии, что клиентка обнаружила дефект на товаре при покупке и оформление возврата было выполнено в установленный срок, согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", клиентка вправе потребовать замены товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Однако, если дефект, обнаруженный клиенткой, вызван самой ей, выполнение требований по замене товара или возврату денежных средств не требуется. В данном случае, если доказано, что дефект был вызван клиенткой, то возврат рваного товара не требуется.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть права клиента и правовые основания для возврата вещей.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектности либо из-за отсутствия необходимых свойств или характеристик.

Также Закон предусматривает, что потребитель несет ответственность за сохранность товара в течение указанного срока, а в случае обнаружения недостатков, не связанных с его использованием, в течение гарантийного срока.

Отвечая на вопрос, обязаны ли вы осуществлять возврат рваного изделия, следует отметить, что в случае обнаружения дефекта товара в магазине, перед тем как он был передан покупателю, покупатель вправе требовать его замены на товар надлежащего качества, либо уменьшения покупной цены, в том числе при условии сохранения удобства пользования товаром. Если же дефект возник после передачи товара покупателю, то его наличие не является основанием для потребителя требовать возврата денег за товар.

Таким образом, если дырка возникла в результате небрежности покупателя, а возврат происходит после передачи товара ему, то вы не обязаны осуществлять возврат рваного изделия. В случае возникновения спорной ситуации рекомендуется обратиться к юристу.

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества" Статья 496 ГК РФ "Порядок осуществления обмена товара надлежащего качества" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.