Как составить претензию за сломанную коррегирующую оправу в Люкс Оптике: советы и шансы на возврат денег

Уважаемый(ая),

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен на аналогичный товар в случае, если обнаружены недостатки товара, которые возникли по вине изготовителя или продавца, в течение гарантийного срока.

Таким образом, Ваш случай является гарантийным и продавец обязан провести бесплатный ремонт либо обменять товар на аналогичный. Предложение продавца перезаказать очки за Ваш счет недопустимо.

Следует составить претензию в соответствии с требованиями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и отправить ее продавцу. Отправку претензии следует осуществлять с уведомлением о вручении или путем личной передачи продавцу претензии под расписку.

Если продавец не будет отвечать на претензию или не удовлетворит Ваши требования, Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании стоимости ремонта или замены товара, а также о возмещении морального вреда.

С уважением, [Ваше имя, фамилия]

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Договор на оказание услуг оптики – необходимо изучить положения, связанные с гарантийным обслуживанием.

2. Чек или кассовый чек об оплате коррегирующих очков.

3. Копия заявления на предоставление гарантии или другой документ, подтверждающий условия передачи прав на гарантийное обслуживание.

4. Фото и описание поломки.

5. Копия претензии, поданной в офис оптики.

6. Копии писем или иных документов, обмена сообщениями с офисом оптики.

7. Копии иных документов, которые по вашему мнению могут помочь в решении данного вопроса.

Для того, чтобы составить претензию, необходимо указать следующие сведения:

1. Дата заключения договора.

2. Дата и приблизительное время, когда обнаружились первые проблемы с очками.

3. Описание поломки и основания для требования обмена.

4. Ссылка на гарантийные условия.

5. Просьба предоставить новый продукт или соразмерное возмещение.

Правила, связанные с гарантиями и возмещением затрат, отличаются для различных товаров и услуг. В данной ситуации, если продавцом не было установлено иных гарантийных условий, то потребитель может ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителей на бесплатное восстановление товара либо замену его на новый в течение гарантийного периода, если товар обладает существенным недостатком.

В случае, если сотрудники оптики продолжают отказываться от выполнения условий гарантийного обслуживания, было бы рекомендуемо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя и требовать исследование данной проблемы.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия качества товара и предоставление сведений о товаре"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на оправданные требования о возмещении убытков либо о замене товара надлежащего качества"
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Продавец должен обеспечить приобретение товара соответствующего качества"
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных в результате недостатков товара"
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на замену и возврат товара надлежащего качества в связи с отказом от товара"