Возврат денег за оправу: претензии покупателя о сломанном заушнике и проведении экспертизы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", проведение экспертизы в случае предъявления требований качества товара осуществляется за счет продавца. Поэтому, организация, продающая товар, в данном случае оптика, обязана проводить экспертизу некачественного товара. Однако, если результаты экспертизы подтвердят, что дефект был вызван неправильным использованием товара покупателем, продавец будет исключен из ответственности за ремонт или замену товара, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между оптикой и покупателем, где должны быть указаны условия возврата и гарантийного обслуживания товара.

2. Акт приема-передачи товара, который подписывается при продаже товара. В этом документе должно быть отражено состояние товара при передаче его покупателю.

3. Документы, подтверждающие оплату товара, например, кассовый чек или банковский перевод.

4. Заявление покупателя о возврате товара и претензия на некачественность товара.

В данной ситуации, если покупатель обратился с претензией на некачественность товара, то экспертизу потребуется проводить оптикой, чтобы установить, является ли поломка заушника следствием некачественности товара или неправильным использованием покупателем. Хотя некоторые суды могут требовать, чтобы экспертиза была проведена за счет покупателя, но это вопрос на усмотрение суда и зависит от конкретных обстоятельств дела.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету и т.д.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества на правах претензии в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки в случае отсутствия гарантийного срока.

3. Пункт 1 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца провести проверку качества товара, если потребитель предоставил возможность ознакомления с товаром перед покупкой.

4. Пункт 2 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю расходы на проведение независимой экспертизы в случае потребления товаром истекшего гарантийного срока или неисправности, не связанной с производственными дефектами.