Как составить претензию и получить помощь в интернет-магазине: рекомендации Роспотребнадзора

К сожалению, я не могу предоставить консультацию по конкретному случаю без необходимых данных о ситуации. Однако, в случае возникновения проблем с покупкой в интернет-магазине, необходимо сохранить все документы, связанные с транзакцией и контактировать с представителями магазина для решения вопроса. Если претензия не будет рассмотрена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который надзирает за соблюдением прав потребителей и может провести проверку деятельности магазина. Но прежде чем составлять претензию, рекомендую обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи.

Для составления претензии в интернет-магазине Вам необходимо иметь: - Полное наименование интернет-магазина; - Дата и номер заказа; - Наименование товара и его характеристики; - Суть претензии и требования к интернет-магазину; - Доказательства нарушения прав потребителя (копия договора купли-продажи, счета и т.д.).

Для обращения в роспотребнадзор Вам необходимо иметь: - Свидетельства о рождении; - Паспорта и документы, подтверждающие родство (если это требуется в связи с возрастом потребителя); - Доказательства нарушения прав потребителя (копия договора купли-продажи, счета, документы от интернет-магазина или других контрагентов и т.д.); - Документы, подтверждающие факт обращения в интернет-магазин (копия письма, заявления и т.д.); - Контактные данные для обратной связи (адрес, телефон, электронная почта и т.д.).

Для решения вопроса о помощи в составлении претензии в интернет-магазине применимы статьи 18 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статья 32 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для решения вопроса о помощи в обращении в Роспотребнадзор применимы статьи 6, 21 и 36 Федерального закона "О защите прав потребителей".