Как составить претензию в интернет-магазине: оплатила товар и не получила, не ответчик на звонки и сообщения – советы и ссылки на закон

В данной ситуации Вы можете составить претензию в интернет-магазин "Прикладов" на основании статей 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". В претензии следует указать, что товар был оплачен полностью через приложение «Сбербанк онлайн», Вы предоставили номер карты для возврата, но деньги на счет не поступили. В претензии также следует указать, что менеджеры интернет-магазина по телефону не отвечают и на сообщения отвечают не внятно и не всегда, что создает неудобства для потребителя. В претензии можно запросить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента ее получения и обратить внимание на то, что дальнейшие меры защиты Ваших прав будут предприниматься в соответствии с законодательством РФ. В качестве обоснования указать, что интернет-магазин не выполнил своих обязательств по поставке товара в срок и не уведомил Вас в установленный срок о задержке. В претензии можно приложить копию чека с приложения, выписку со счета и все переписки с менеджерами интернет-магазина.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Чек с приложения Сбербанк Онлайн, подтверждающий оплату товара в интернет-магазине Прикладов; 2. Выписка со счета, подтверждающая списание денежных средств с банковского счета клиента; 3. Все переписки между клиентом и менеджерами интернет-магазина, в которых обсуждалось возврат денежных средств;

При составлении претензии следует ссылаться на следующие законы Российской Федерации: 1. Закон РФ "О защите прав потребителей", который определяет права и обязанности потребителей при покупке товаров; 2. Гражданский кодекс РФ, раздел, регулирующий договор купли-продажи, где прописываются общие правила, регулирующие проведение купли-продажи товаров.

При составлении претензии необходимо указать все обстоятельства данной ситуации, а также требования клиента по возврату денежных средств в полном объеме. Следует также указать, что продавец не выполнил своих обязательств по договору купли-продажи и нарушил законодательство РФ. В претензии необходимо указать сроки, в течение которых покупатель ожидает возврата денег, а также просить незамедлительного удовлетворения требования о возврате средств.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации:

   • статья 454 - права потребителя при купле-продаже товаров по договору розничной купли-продажи;
   • статья 475 - права потребителя в случае отказа от исполнения договора розничной купли-продажи;
   • статья 481 - сроки ответственности продавца за ненадлежащее исполнение договора.

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

   • статья 18 - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи товаров.

3. Федеральный закон "О защите конкуренции":

   • статья 10 - запрещение недобросовестной конкуренции, включая обман потребителей.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

   • статья 14.8 - нарушение прав потребителей при реализации товаров (если продавец был обязан возвратить деньги за товар, но не исполнил свою обязанность).