Как составить претензию при проблемах с доставкой кухонного гарнитура в интернет-магазине

На основании ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества. В данном случае, по тому, что товар не соответствует фото, и второе, что его комплектация не совпадает с описанием, данной менеджером магазина, товар может быть признан ненадлежащего качества.

Согласно ст. 18 п. 2 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара на аналогичный или на возврат денежных средств за товар. Следовательно, потребитель в данной ситуации может требовать замены гарнитура на аналогичный товар, соответствующий описанию и фото на сайте.

В соответствии с п. 4 ст. 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявлять требования к товару, если обнаружены его недостатки, в течение двух лет со дня передачи товара. То есть, в данной ситуации потребитель вправе составлять претензию в течение двух лет.

Для составления претензии необходимо обратиться в магазин, в котором приобретен товар, и сообщить о необходимости замены ненадлежащего гарнитура на соответствующий товар, или о возврате денежных средств за товар. В претензии нужно указать основания требования и конкретные требования покупателя, а также предоставить доказательства: документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара (фото товара, чек, документы о расписании в приемке товара и т.п.).

Если продавец не отреагировал на вашу претензию или не разрешил проблему, то в этом случае можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи с приложением к нему кредитного договора.
2. Копия чека об оплате товара в кредит.
3. Копия корреспонденции с магазином, включая всю переписку после приобретения товара.
4. Фото товара в момент покупки (если есть).
5. Информация о том, какие элементы кухонного гарнитура должны были быть включены в комплектацию (если таковая была предоставлена).

Претензию следует составить в соответствии с требованиями гражданского законодательства, указав в ней все обстоятельства дела, включая нарушение прав потребителя со стороны продавца или производителя, требования по возврату товара с полной компенсацией стоимости товара и убытков. Претензия должна быть направлена факсом, по электронной почте либо заверенной в письменной форме с уведомлением о вручении.

Срок для составления претензии указывается в законодательстве не определен. В данном случае следует составить ее как можно скорее и отправить продавцу. Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 458 ГК РФ "Содержание договора купли-продажи".

2. Статья 469 ГК РФ "Обязательства продавца по передаче товара".

3. Статья 471 ГК РФ "Сроки передачи товара".

4. Статья 477 ГК РФ "Недостатки товара".

5. Статья 478 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении недостатков товара".

6. Статья 480 ГК РФ "Способы удовлетворения требований покупателя по обнаруженным недостаткам товара".

7. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара".