Заказ кухонного гарнитура по индивидуальным размерам: проблемы с доставкой и качеством. Как написать претензию по расписке и защитить свои права как потребителя?

Добрый вечер! В данной ситуации, в силу того, что вы заключили договор на изготовление и установку кухонного гарнитура не пошли общие условия и вы оформили расписку, Вы как потребитель можете обратиться с претензией к исполнителю, а также на основании ст. 477 ГК РФ требовать выполнение обязательств, предусмотренных изготовлением и установкой гарнитура по индивидуальным размерам. Опираясь на положения Закона "О защите прав потребителей" вы можете требовать компенсации за несвоевременное выполнение работ, а также за качество изготовленного товара. Также при возникновении спора можете обратиться в органы по защите прав потребителей и обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется расписка, которую Вы получили от продавца. Однако, без договора у Вас может возникнуть ряд трудностей при защите своих прав.

Чтобы подтвердить свои права, Вы можете обратиться к статьям Закона РФ "О защите прав потребителей" – это статьи 18 и 29.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предписывает исполнителю выполнить работу в срок, который был обговорен. В том случае, если срок не был указан, работы должны быть выполнены в разумный срок.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит о том, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если для использования его предусмотренного назначения выявлены недостатки, которые не могут быть устранены.

Также, Вам необходимо составить претензию на основании полученной расписки и либо направить ее продавцу по почте, с уведомлением о вручении, либо лично в офис компании.

В случае отказа продавца устранить недостатки и выполнить работы, которые были оплачены, Вам может потребоваться обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Статья 481 ГК РФ "Договор подряда"
• Статья 802 ГК РФ "Изготовление изделий по поручению"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) "Сроки рассмотрения претензии потребителя и порядок ответа на нее"
• Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) "Права потребителя при заключении договора на выполнение работ и оказание услуг"
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) "Право потребителя на получение надлежащего качества товара (работы, услуги)"