Как решить ситуацию с несоответствующим заказанному размеру и возвратом товара: советы продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара дистанционным способом потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар без объяснения причин, за исключением ряда товаров, перечень которых утвержден Правительством Российской Федерации. В данном случае, так как продавец прислал товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право вернуть товар в любом случае, а продавец обязан вернуть деньги потребителю, а также возместить убытки, причиненные ненадлежащим выполнением обязательств. Потребитель может обратиться в суд в случае, если продавец нарушает свои обязательства.

Для решения этого вопроса вам, как покупателю, рекомендуется собрать следующие документы:

• Копию заказа и подтверждение оплаты;
• Копию чека или квитанции об отправке товара обратно продавцу (если вы уже отправили товар);
• Скриншоты или копии переписки с продавцом, где вы запрашивали возврат денег без отправки товара обратно.

Также, вам может понадобиться:

• Закон о защите прав потребителей Российской Федерации;
• Условия и политику возврата товара магазина, которые вы могли ознакомиться при оформлении заказа.

При этом, следует учитывать, что согласно законодательству РФ продавец не имеет права требовать от покупателя расходы на доставку или иные расходы, если товара не соответствует описанию, размеру или характеристикам. Поэтому, если вы предоставите все необходимые доказательства о том, что вам был прислан товар неверного размера, и потребуете возврата денег без отправки товара обратно, продавец должен будет выполнить ваше требование. В случае, если продавец откажется вернуть деньги, вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, уполномоченные органы и суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора;

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар.