Как решить проблемы с товаром: замена, уменьшение цены или возврат денег - права покупателя

Если в переписке продавец отказался от замены товара и возмещения стоимости ремонта, то потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Однако для того чтобы предъявить такое требование, необходимо, чтобы были соблюдены условия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, а именно, чтобы товар был приобретен у организации, действующей на основании лицензии, и имел обязательные для продажи на территории Российской Федерации сертификаты соответствия или декларации о соответствии. Кроме того, следует учитывать, что потребитель должен обратиться к продавцу с требованием в письменной форме, а в случае отказа продавца предъявить иск в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и продавцом; 2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, кассовый чек, банковская выписка); 3. Документы, подтверждающие наличие недостатков в товаре (например, акт проверки, заключение эксперта); 4. Корреспонденцию с продавцом, в которой отказ от замены товара и возмещения стоимости ремонта был отмечен.

Необходимо обратить внимание на сроки для обращения к продавцу с претензией по качеству товара (обычно это 14 дней), а также выполнение вами всех необходимых условий для постановки вопроса о некачественном товаре, указанных в законодательстве. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя в порядке, установленном законодательством.

Статьи 18 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".