Как решить проблему с товаром: претензия, сроки, возврат денег или замена?

Добрый день! Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения. В отношении возможности возврата денежных средств или замены товара в данной ситуации следует ориентироваться на условия договора купли-продажи и законодательство о защите прав потребителей. Если договором предусмотрено право потребителя на возврат денежных средств, то его невозможность замены товара может быть поводом для денежного возмещения. Если же условия договора не предусматривают такие права, то потребитель вправе требовать обмена на аналогичный товар или устранения недостатков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Сами претензия, прикрепленная к сообщению 2. Договор или иной документ, подтверждающий отношения между Вами и клиентом 3. Документы, подтверждающие наличие сложностей на производстве у завода 4. Документы, подтверждающие невозможность замены товара на точно такой же (в том числе по размеру).

Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней с момента ее получения. В данном случае, поскольку клиент не хочет получить деньги, а предпочитает замену товара, а замена на точно такой же товар невозможна, возможно будет проведение переговоров для поиска других вариантов удовлетворения претензии. Если переговоры не будут успешными, то возможны судебные разбирательства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 424-432); - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 19, 23, 24); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.9).