Как решить проблему с товаром: замена, возврат денег и другие варианты разрешения

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обмене товара на аналогичный товар той же марки (модели), если цена нового товара ниже цены возвращаемого товара, продавец должен вернуть разницу в цене, а при сохранении цены выпустить дополнительный товар (далее - бонус). В случае, если замена товара на аналогичный товар той же марки (модели) невозможна, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если магазин отказывается вернуть разницу в ценах, вам необходимо обратиться к надзорным органам по защите прав потребителей или к суду для защиты своих прав и интересов.

для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарной накладной, подтверждающие факт покупки товара.
2. Документы, подтверждающие, что товар был выдан на замену или возврат денежных средств.
3. Дополнительные документы, которые подтверждают изменение цены на данный товар и отсутствие его на складах в магазине.

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Если магазин отказывается вернуть разницу в ценах, можно попытаться убедить их в необходимости решить вопрос мирным путем, письменно или устно выразив свои претензии. Если это не принесет результатов, можно обратиться в суд или в защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:
- статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав при покупке товара ненадлежащего качества" - статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, нанесенных недостатками товара" - статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение срока, установленного настоящим Законом"