Гарантийный срок и проблемы с товаром: замена или возврат денег от продавца

1. Продавец не имеет права отказаться от замены товара на новый такой же, если гарантийный срок еще не истек.
2. В случае, если нет возможности заменить товар на новый такой же, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.
3. В данном случае, гарантийным исполнителем является сервисный центр, а вопрос замены товара на аналогичный или возврата денежных средств необходимо решать с продавцом.
4. В случае, если товар не был использован и срок гарантии еще не истек, покупатель вправе вернуть товар и потребовать замены на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, если покупатель уже согласился на обмен товара на условиях предложенных продавцом, то отказ от сделки может быть затруднительным.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт списания, выданный сервисным центром по причине механического повреждения товара, подтверждающий наличие гарантийного обязательства на обмен товара или возврат денег.

2. Документы, подтверждающие стоимость товара на момент его покупки и наличие аналогичного товара в магазине.

3. Документы, подтверждающие выполнение условий экспресс-гарантии на 3 года, если Вы решите воспользоваться данной услугой.

4. Документы об обмене товара или возврате денег на новый товар.

Относительно первого вопроса: продавец имеет право предложить другой товар взамен поврежденного, если аналогичного товара в наличии нет или стоимость нового товара выше стоимости поврежденного. Однако, если Вы настаиваете на замене товара на аналогичный, то продавец должен предоставить такую возможность или вернуть деньги.

Относительно второго вопроса: продавец обязан вернуть деньги за поврежденный товар или заменить его на аналогичный при условии наличия одного из указанных документов.

Относительно третьего вопроса: для решения данного вопроса Вы должны обратиться в гарантийный сервисный центр, который выполняет обязанности по гарантийному ремонту и замене товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.

Относительно четвертого вопроса: если Вы желаете вернуть новый товар и настаиваете на замене товара на аналогичный или возврате денег за поврежденный товар, то Вам следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией и требованием в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврата денежных средств при наличии существенного недостатка;
2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право продавца на замену товара или возврата денежных средств при наличии существенного недостатка, при условии, что это не вызывает несоответствия требованиям безопасности, противопоказаний и других условий, установленных законодательством;
3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества, а также при отказе от исполнения договора в случаях, предусмотренных законодательством;
4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара, возврат денег или соразмерного уменьшения покупной цены в случае отсутствия у продавца возможности замены товара надлежащего качества или наличия существенных недостатков товара.