Права потребителя: замена, уменьшение цены, возврат денег и отказ от договора при недостатках товара. Как защитить себя?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара с недостатками на аналогичный или аналогичный товар другой марки, соответствующий цене и потребительским свойствам. Если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара или возврату уплаченной за него суммы, потребитель вправе обратиться в организацию, осуществляющую государственный контроль (например, Роспотребнадзор) с претензией на отказ от договора купли-продажи. Роспотребнадзор проведет проверку на основании заявления потребителя и принимает решение в соответствии с действующим законодательством. Однако, такие процедуры могут занять определенное время, и потребитель должен быть готов к некоторой задержке в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса, потребитель должен сохранить чек, который подтверждает факт покупки. Однако, если прошло уже более 14 дней с момента покупки, возврат товара возможен только в случаях, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей", а именно, если товар не соответствует заявленным продавцом свойствам, не подлежит возврату и обмену (обязательный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 20.11.2007 N 912). Если продавец отказывается от данного обязательства, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако, если потребитель уже использовал товар, то возврат невозможен.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены или возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатков.

2) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

3) Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца забрать товар с недостатками по первому требованию потребителя и провести устранение недостатков за свой счет.

4) Статья 38 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обращение в Роспотребнадзор для защиты своих прав в случаях нарушения их продавцом или изготовителем товара.