Защита прав потребителя: действия при недостатках товара

Если вы обнаружили недостатки в купленном товаре, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на его замену, возврат товара или снижение его цены. Для этого необходимо направить претензию продавцу в письменном виде в течение 14 дней со дня обнаружения недостатков товара. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и принять меры по удовлетворению вашего требования, при условии, если недостатки товара были обнаружены не по вашей вине и не связаны с нарушением правил его эксплуатации. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве покупателя.

Документы, которые могут понадобиться для решения вопроса об обнаружении недостатков в купленном товаре, могут включать в себя:

1. Документы, подтверждающие факт покупки (например, чек, квитанция, договор купли-продажи).

2. Документы, описывающие недостатки товара (например, акт обследования товара, фото- или видеодоказательства).

3. Корреспонденцию с продавцом, если таковая имеется (например, письма, электронные сообщения, заметки).

4. Документы, которые могут быть представлены в качестве доказательства цены товара на рынке в целях установления его цены.

5. Документы, подтверждающие подлинность товара и его соответствие заявленным характеристикам и параметрам.

Зависят ли конкретные документы, которые понадобятся, от конкретных обстоятельств.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".